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航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消的信息通知旅客，做好解释工作。航班出现不正常，承运人一般都要把延误或取消的原因以及变更时间通知旅客。但天气好转，飞机故障排除等，也可能提前或推迟。情况有新的变化，承运人只能根据新的情况在如实通知旅客。有时甚至出现几次变化，几次通知，这些都是根据客观实际决定的。
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