1.查询时有座位，预定却不成功？
您在飞阳商旅网上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，飞阳商旅网会为您预定座位。正常情况下您会看到订单确认及支付页面，说明您预定座位成功，需要支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有生成这个页面，而是其他的错误信息，有以下的可能：
可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的反应不及时。
可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在飞阳商旅网首页中我们没有发布升级或停机通知时，您可以立即致电021-62481469（无占线）向飞阳商旅网客服人员进行咨询。
2.预定成功后需要立即支付票款？
对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在飞阳商旅网上预订座位成功后，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续支付购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的形式付清票款，飞阳商旅网将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
3.购票后是否可以更改？
目前国内电子客票只可以接受以下条件的更改：只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变。 如果这种改期不能满足您的需求，您可在航空公司各营业部或机场候补柜台办理您需要的服务（升舱、降舱、转签航空公司等等）。或向飞阳商旅网客服人员提出您的要求，由我们无偿提供相关服务。
4.购票后是否可以退票？
已经出票的电子客票接受您提出退票的请求，您可以通过"我的预订"查询已经出票的订单，提交退票申请。飞阳商旅网客服人员将根据有关退票政策审核您的退票申请内容，扣除航空公司及银行支付相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过"退票明细"一项了解您的退票申请处理情况。国内机票飞阳商旅网将在收到您退票申请的3个工作日内退还您的票款，国际机票飞阳商旅网将在收到您退票申请的10个工作日内退还您的票款。
5.打印行程单或短消息提醒有必要吗？
非常有必要。行程单是我们提供给您的、记录了您的航班座位与相关购票信息的一份电子文档，以国际通行的PDF格式存放，您可以下载并打印出来，或者直接保存在您的邮箱内，或者向飞阳商旅网提出短消息的请求，作为个人行程的一个提示，行程单不做任何凭证。
6.购票后如何办理乘机手续？
您在飞阳商旅网购买电子客票后，可以通过以下途径办理乘机手续：
a、凭您的有效乘机身份证件（订票时输入的证件）到机场办理乘机手续：您需要在机场航空公司指定柜台办理乘机（分配座位、领取登机牌）手续，机场工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭手中的登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到30分钟内到达机场办理各种手续。
b、部分航空公司可在网站上办理您的乘机手续：如果您的航程及办理时间符合网上乘机登记手续使用条件，那么您可以在网上自助办理乘机手续，选择您的机上座位并打印出登机牌。到达机场后，您凭手中自己打印的登机牌即可通过机场安检。
c、使用机场自助值机设备办理乘机手续：您可以凭有效乘机身份证件（订票时输入的证件）在机场使用自助值机设备，按照屏幕提示办理您的乘机手续，选择机上座位并打印登机牌。
如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场国航候补柜台联系处理。
7.购票后如何获得报销凭证？
您在飞阳商旅网购买电子客票后，填写正确邮寄地址，由我们派送人员在您购票后3个工作日内送达国家税务总局监制的《航空运输电子客票行程单》做为报销凭证，加急需求请致电飞阳商旅网客服人员安排。普通纸张打印的行程单不作为购买电子客票的凭证，仅为信息参考。您可以规定电子客票网站的首页 http://travelsky.com/通过"机票验真”功能来确认您购买的电子客票的票面信息。
8.网上支付安全吗？
当您开始进行飞阳商旅网上支付时，您的操作就从飞阳商旅网的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原国航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。
9.网站上银行支付没有提示成功，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错）
这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，请您立即致电021-62481469（不占线）与飞阳商旅网服务人员联系处理，客服人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由"等待支付”修改为"等待出票”，接下来您可以正常进行后续的操作。
10.网上支付完成还要做什么？（出票）
如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈 （前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭飞阳商旅网电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清后的10分钟到30分钟内，您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），这种情况下您在"个人购票信息"中查询自己的订单，会看到订单状态为"操作完成（出票成功）"；
如果您查询自己的订单，发现其订单状态为"未完成（等待出票）"的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击查询结果中的行程信息，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）。
11.支付错误或失败怎么办？
按照先查个人银行账户，再查网站"我的预订"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后致电021-62481469（不占线）飞阳商旅网客服人员服务部门，我们会尽量尽快帮您解决问题！
12．感觉网上支付复杂怎么办？
请您立即与飞阳商旅网各航线业务员联系，由我们来预定出票并安排派送人员无偿上门送票收款，请注意航班起飞2小时内的预定恕不接受网上支付，由此引起的出票不成功或其他事项，飞阳商旅网不承担任何责任。
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